FAQ


Oui. Nous nous engageons à offrir à nos clients que des produits 100% authentiques et originaux. Nous prenons également toutes les mesures nécessaires pour nous en assurer. S'il vous plaît envoyez un courriel à <a href="mailto:service-client@Jumia.cm"><b><i><span style="color:#365f91;">Contact2010@profelec.net</span></i></b></a> si vous pensez qu’un produit figurant sur notre site Web ne répond pas à ces normes. <div id="gtx-trans"> <div class="gtx-trans-icon"></div> </div>

Non, pas besoin si vous avez déjà un compte.

<p style="text-align:justify;">Acheter sur profelec.net est facile! Une fois que vous avez trouvé le produit que vous voulez acheter, il suffit de suivre les étapes ci-dessous:</p> <p style="text-align:justify;">•<span style="white-space:pre;"> </span>Cliquez sur « acheter », pour ajouter le produit à votre panier</p> <p style="text-align:justify;">•<span style="white-space:pre;"> </span>Cliquez « Finaliser la commande » </p> <p style="text-align:justify;">•<span style="white-space:pre;"> </span>Inscrivez-vous / Connectez-vous à votre compte en entrant votre email et votre mot de passe, </p> <p style="text-align:justify;">•<span style="white-space:pre;"> </span>Entrez vos informations d'expédition / facturation,</p> <p style="text-align:justify;">•<span style="white-space:pre;"> </span>Choisissez votre option de paiement préférée,</p> <p style="text-align:justify;">•<span style="white-space:pre;"> </span>Cliquez sur « Confirmer la commande» pour accéder au paiement et finaliser votre commande.</p> <p style="text-align:justify;">Une fois votre commande passée, nous la confirmerons automatiquement par e-mail, ou nous vous rappellerons pour confirmation au cas où nous aurions besoin de plus de détails. </p> <p style="text-align:justify;">Veuillez noter que cette confirmation est une étape obligatoire avant d'expédier votre commande. Si vous avez des doutes quant à la confirmation ou non de la confirmation, n'hésitez pas à contacter notre Service Clientèle au 655183506 ou à Contact2010@profelec.net quelques heures après votre commande.</p> <p style="text-align:justify;">NB a l'attention de smarword: Lors du processus d'enregistrement bien vouloir distinguer ces différentes personnes: </p> <p style="text-align:justify;">- Particuliers</p> <p style="text-align:justify;">- Technicien personnel;</p> <p style="text-align:justify;">-  Entreprises</p>

<p style="text-align:justify;">Vous pouvez choisir parmi les différentes méthodes de paiement disponibles surProfelec. S'il vous plaît trouverez ci-dessous la liste des méthodes de paiement disponibles:</p> <p style="text-align:justify;">•<span style="white-space:pre;"> </span>Paiement à la livraison (facile et simple à votre porté) </p> <p style="text-align:justify;">•<span style="white-space:pre;"> </span>Mobile Money</p> <p style="text-align:justify;">Vous pouvez trouver les méthodes de paiement lors de la dernière étape de la confirmation de votre achat. N’hésitez pas à contacter notre service clientèle pour plus d'information.</p>

<p style="text-align:justify;">Étape 1: Enregistrez votre demande de retour </p> <p style="text-align:justify;">1.<span style="white-space:pre;"> </span>Option 1: Accédez à mon compte - créez votre retour et vous avez terminé! </p> <p style="text-align:justify;">2.<span style="white-space:pre;"> </span>Option 2: Appelez notre service clientèle au 655183506 ou Contact2010@profelec.net pour créer votre déclaration.</p> <p style="text-align:justify;">Étape 2: Emballez votre produit</p> <p style="text-align:justify;">•<span style="white-space:pre;"> </span>Emballez votre produit selon les conditions de retour. </p> <p style="text-align:justify;">•<span style="white-space:pre;"> </span>Ajoutez tous les packs, accessoires ou cadeaux que vous avez reçus</p> <p style="text-align:justify;">Étape 3: retourner votre produit</p> <p style="text-align:justify;">1.<span style="white-space:pre;"> </span>Si vous avez demandé un ramassage, nous vous contacterons pour organiser un rendez-vous.</p> <p style="text-align:justify;">2.<span style="white-space:pre;"> </span>Si vous avez choisi un dépôt: Veuillez déposer votre colis à l'endroit choisi suivant les instructions données (aucuns frais d'expédition ne s'appliqueront).</p>

Il n'y a pas de coûts cachés ou de frais lors de votre commande sur profelec.net. Tous les frais sont 100% visibles à la fin du processus de commande.

<p style="text-align:justify;">Oui. Nous nous engageons à offrir à nos clients que des produits 100% authentiques et originaux. Nous prenons également toutes les mesures nécessaires pour nous en assurer.</p> <p style="text-align:justify;">S'il vous plaît envoyez un courriel à Contact2010@profelec.net si vous pensez qu’un produit figurant sur notre site Web ne répond pas à ces normes.</p>

<p style="text-align:justify;">Vous pourrez commencer par explorer l'onglet des catégories à gauche de votre écran sur notre site web. Vous y retrouverez l'ensemble des produits proposés sur Profelec.net. Par contre, si vous avez une idée bien précise du produit de votre intérêt, vous pourrez taper le nom ou la marque du produit concerné dans la Barre de Recherche au sommet de la page. Cliquez ici pour plus de précision.</p>

Malheureusement, les prix des articles sur le site ne sont pas discutables. 

<p style="text-align:justify;">Profelec vous offre la possibilité de retourner votre produit dans les 2 jours suivant la livraison. Au-delà de ces 2 jours, les problèmes potentiels seront couverts directement par le vendeur si le produit est sous une garantie. </p> <p style="text-align:justify;">Si une garantie est offerte sur un produit, la période de garantie sera affichée sur la page de produit droite. Cliquer dans la zone «plus d'informations»; pour en savoir plus. En cas de doute, n'hésitez pas à contacter notre Service Clientèle au 655183506 ou au Contact2010@profelec.net</p> <p style="text-align:justify;"></p>

<p style="text-align:justify;">Le shopping sur Profelec est facile! Une fois que vous avez trouvé le produit que vous voulez acheter, il suffit de suivre les étapes ci-dessous: </p> <p style="text-align:justify;">•<span style="white-space:pre;"> </span>Cliquez sur ‘J’achète’, pour ajouter ce produit à votre panier,</p> <p style="text-align:justify;">•<span style="white-space:pre;"> </span>Cliquez sur ‘Panier' dans le coin supérieur droit,</p> <p style="text-align:justify;">•<span style="white-space:pre;"> </span>Inscrivez-vous / Connectez-vous à votre compte en entrant votre email etvotre mot de passe,</p> <p style="text-align:justify;">•<span style="white-space:pre;"> </span>Entrez vos informations d'expédition / facturation, </p> <p style="text-align:justify;">•<span style="white-space:pre;"> </span>Choisissez votre option de paiement préférée,</p> <p style="text-align:justify;">•<span style="white-space:pre;"> </span>Cliquez sur «Confirmer l'ordre» pour accéder au portail de paiement et compléter votre commande.</p> <p style="text-align:justify;">Une fois votre commande passée, nous la confirmerons automatiquement par e-mail, ou nous vous rappellerons pour confirmation au cas où nous aurions besoin de plus de détails. </p> <p style="text-align:justify;">Veuillez noter que cette confirmation est une étape obligatoire avant d'expédier votre commande. Si vous avez des doutes quant à la confirmation ou non de la confirmation, n'hésitez pas à contacter notre Service Clientèle au 655183506 ou à Contact2010@profelec.net quelques heures après votre commande.</p>

<p style="text-align:justify;">Vous recevrez un appel de notre service client pour confirmation de votre commande; et Nous vous enverrons un email dès que votre commande aura été confirmée! </p> <p style="text-align:justify;">Nous vous enverrons également un email dès que votre commande a quitté notre entrepôt (expédié).</p>

<p style="text-align:justify;">•<span style="white-space:pre;"> </span>Si vous n'avez pas déjà reçu les informations par courrier électronique que votre commande a été expédiée, vous pouvez simplement annuler votre commande en communiquant avec notre service client.</p> <p style="text-align:justify;">•<span style="white-space:pre;"> </span>Si votre commande a déjà été expédiée, vous ne pourrez pas l'annuler, mais vous pourrez toujours la retourner (Consultez notre politique de retour pour des informations détaillées).</p>

<p style="text-align:justify;">Si vous rencontrez des difficultés pour placer des produits dans votre panier, assurez-vous d'avoir effectué toutes les sélections de couleurs et de tailles appropriées. Si vous rencontrez toujours des problèmes, cela peut signifier que l'article que vous essayez d'acheter est épuisé. N'hésitez pas à contacter notre équipe du service client au 655183506 ou à Contact2010@profelec.net</p>

<p style="text-align:justify;">Une copie papier de la facture sera toujours envoyée avec votre commande. Si vous n'avez pas reçu de facture, contactez notre service client au 655183506 ou à Contact2010@profelec.net et nous vous enverrons une copie de votre facture.</p>

Ces produits ne sont pas encore disponibles à l'achat et seront bientôt disponibles, mais vous pouvez déjà les pré-commander sur Profelec. Toute commande vous sera expédiée le jour de sa sortie officielle et vous parviendra dans les délais indiqués.